產(chǎn)科門診等待問題描述：
? 孕婦就診人數(shù)多，平均等待時間長，為24min（P=0.85）;
? 月度等待時間超過60分鐘的1287人，超過120分鐘的533人；
? 門診排班不夠靈活，周末出診時間僅為32小時/天（P=0.76）；
? 醫(yī)生看病效率差異大，從7min-14min不等，均值為9.2min/人（P=0.86）。
產(chǎn)科門診等待問題原因分析：
? 孕婦到達均衡率低
? 患者預(yù)約率不高
? 醫(yī)生診療效率不均衡
? 文書處理時間長
方案制定與實施：
? 管理患者就診時段，主導患者錯峰就診；
? 產(chǎn)科門診醫(yī)師的診療水平的提高及工作效率的提高（制定標準診療流程）；
? 出臺針對醫(yī)師個人的滿意度考評，同時建立獎懲機制；
? 計量初診建冊及復(fù)診的醫(yī)生接診時間；
? 門診HIS系統(tǒng)加入患者就診等待時間的人數(shù)統(tǒng)計；
? 建立門診醫(yī)生柔性排班模型，以應(yīng)對周 末孕婦就診人數(shù)激增的現(xiàn)象；
詳細的項目管控甘特圖如下所示。根據(jù)立項表，每周進行周計劃及總結(jié)，圍繞縮短就診等待時間、改善等待環(huán)境等針對原因制定對策并實施；
項目主要成果：
? 改善后，就診時間降低到16-18min之間；
? 改善后，患者滿意度提升到92.64%；
? 通過柔性排班，醫(yī)生周末出診提升到42h;
? 改善后醫(yī)生平均診療時間降低到6.8min;
